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一洽客服系统高级满意度配置介绍以及示例

注:本篇详细介绍了WEB访客使用满意度评价的高级配置。微信渠道和SDK渠道和此配置类似。微信渠道因客户端的限制因素暂不支持子项维度收集。

目录

1. 效果预览
2. 评价维度收集
3. 配置评级等级
4. 配置评价时效
5. 体验链接
6. 数据统计

1.效果预览

1.1传统五星评价

1.2自定义评价等级

2.评价维度收集

自定义评价维度收集可以帮助企业更好的清楚客户的诉求,比如客户满意度评价为非常满意,但我们不清楚客户对我们的那些方面非常满意,我们可以设置多个维度来收集评价的更详细信息。

例如:访客对我们的评价维度需要收集: 产品质量、服务态度、物流速度、产品包装等

配置产品维度

step1:
进入更多设置-个性化-满意度配置 一洽支持配置20项企业想要收集的维度,将项目1-项目20修改为自己想要收集的维度即可。

step2:
进入需要配置满意度维度收集的样式 例如:API咨询 进入对应语种的配置 选择 满意度调查 项进行配置
注意:满意度配置中配置的评价等级描述和维度收集的描述需要根据不同的渠道(PC/Mobile),语言等进行特定的设置。
鼠标移入评价等级配置项可修改评价收集时访客看到的描述

每一个评价等级都可以添加需要收集的维度子项,点击新增子项添加。(添加时需根据不同的评价等级对同一维度的描述进行单独描述修改,如在非常满意的评价下 维度:产品质量 可设置描述为:产品质量非常好 在非常不满意的评价下 维度:产品质量 可设置描述为: 产品质量很差 。根据您的需要进行配置。

3.配置评级等级

一洽支持两种模式的评价收集,一种是标准的五星评价等级收集,不支持减少评价等级收集项。 一种是自定义评价收集模式,自定义收集模式,可配置评价等级只收集若干项如:非常满意(好),非常不满意(不好)。如果您不喜欢一洽为您默认的笑脸图标可自行进行更换。

如不需要关闭某个评价等级即可。

4.配置评价时效

访客评价时间限制:
如果您需要控制在会话结束后的多长时间内有效,那么可打开此配置,配置对话结束后多少分钟内评价有效,超过时间限制评价无效:

是否允许访客重复评价:
如果您希望控制访客的重复评价,只允许访客评价一次那么可关闭此配置,如果您允许访客在首次评价后修改评价内容,可打开重复评价设置。如果重复评价需要有时效控制那么您需要在打开重复评价的配置之后设置首次评价后可接收再次评价的时效限制。

5.体验链接

不同链接体验切换前,请关闭当前体验的对话。

自定义评价-不允许重复评价-中文

https://chat.rainbowred.com/visitor/mobile/chat.html?companyId=72&echatTag=API%E5%92%A8%E8%AF%A2&lan=zh

自定义评价-不允许重复评价-英文

https://chat.rainbowred.com/visitor/mobile/chat.html?companyId=72&echatTag=API%E5%92%A8%E8%AF%A2&lan=en

五星评价-允许重复评价-中文

https://chat.rainbowred.com/visitor/mobile/chat.html?companyId=72&echatTag=%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%8F%8D%E9%A6%88&lan=zh

五星评价-允许重复评价-英文

https://chat.rainbowred.com/visitor/mobile/chat.html?companyId=72&echatTag=%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%8F%8D%E9%A6%88&lan=en

6.数据统计

进入数据分析-响应满意度报表 查看每日满意度评价的详细信息